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    2008年，国内信息通信企业发展进入了新阶段。中国电信在分析了企业发展面临的国际、国内、行业形势和任务后，从企业的持续健康发展以及中国电信在推进 国家信息化建设发展中的地位作用出发，提出了大力实施聚焦客户的信息化创新战略，进一步明确企业转型发展的方向，使企业的转型发展向深度、规模化迈进。大 力实施聚焦客户的信息化创新战略成为中国电信企业今后一个时期发展的基本策略，为中国电信实现综合信息服务商的目标提供了路径和方向。贯彻落实聚焦客户的 信息化创新战略，以战略指导企业的执行行为，实现转型发展的新突破，成为中国电信各级企业面临的新课题。

坚定转型战略执行信心

    聚焦客户的信息化创新战略科学地总结了中国电信企业转型发展的经验，全面分析了世界通信业发展和国家信息化发展与以“3I”为主的通信技术发展的新形势下 提出的新任务及新要求，进一步明确了实现综合信息服务提供商的战略总目标，将国内信息通信企业的转型发展推向新阶段。聚焦客户的信息化创新战略贯彻了党的 “十七大”精神，以落实科学发展观为指导，提出在企业的转型发展阶段的三个重大突破。一是在服务领域里的突破。突出抓住信息化发展的机遇，发挥中国电信信 息化主力军作用，积极拓展信息服务领域，在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓 展。二是客户价值上的突破。突出以客户为中心，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提升客户价值， 形成差异化竞争优势。三是在企业持续发展动力上的突破。突出创新，加大创新力度，建设创新型企业，营造客户导向、充满活力的创新体系和文化；坚持群众性创 新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与价值链合作相结合，以业务为中心进行系统创新；深化体制机制改革，建立集约高效的管理体系，培养造就适应信息 化发展的人才队伍。战略的核心是推动中国电信规模转型，使中国电信由“增长”向“发展”转变，实现由基础网络运营商向综合信息服务商的全面转型。因此，贯 彻落实聚焦客户的信息化创新战略，是贯彻党的“十七大精神”落实科学发展观的具体举措，是推进企业转型发展的动力和指南，是提升企业实力和竞争力的必然要 求。作为中国电信的管理者，必须认真学习战略的内涵和意义，以此推动各项工作，破解企业在转型发展中遇到的难题，实现规模转型的重大突破。

规模推进企业转型发展

    中国电信湖北公司在全面贯彻落实聚焦客户信息化创新战略中，按照统筹规划、分步实施、突出重点、有效推进的原则，积极推进企业的转型发展，并取得初步成效。

——抓住重点以转型推动企业的发展。一是以推动政府、企业、学校、农村、社会信息 化为切实点，实施转型发展的亮点工程。湖北公司以转型发展的亮点工程引导转型的规模推进。先后建立了武汉市人民政府信息化服务平台，使政府128个机构全 部上网，实现政务公开。2007年政府网接受市民的建议和意见达到30万件，武汉政府网被国务院评为先进政府网。同时积极推进企业、学校、农村信息化建 设，湖北电信推出的“华中商网”电子商务平台，武汉旅游行业信息化服务平台，分别荣获2006年度、2007年度“中国信息化应用成果金奖”。中国电信湖 北公司与湖北人保推出的全球眼“车辆远程定损”服务平台获中国电信科技成果二等奖。二是以互联网应用为突破口，大力发展宽带和增值业务，为规模化转型提供 基础。湖北公司大力加强宽带网络建设，不断增强宽带网络的服务能力，使宽带网络覆盖面达到80%。同时，通过丰富网络应用，开发网络新服务的方式推进宽带 业务发展。先后推出了“网上视频招聘”、“网上数字影像地图”、“高校服务网”、“网上订餐”、“网上旅游”、“网上影视”等应用服务，湖北公司的“武汉 热线网”日访问量达到2500万次，成为中国互联网品牌。湖北公司发挥互联网优势，大力发展宽带用户，实现宽带用户规模达到200万，其宽带业务发展质量 列中国电信集团前列。三是转变增长方式，广泛开展价值链合作，拓宽转型发展渠道。湖北公司先后联合IBM、联想等世界知名品牌服务商组成“商务领航”联 盟，加强与网上内容提供商与武汉大学、中国地质大学、华中科技大学等高等院校和研究机构形成转型业务产品开发合作伙伴，与中国建设银行湖北分行、民生银行 湖北分行等金融机构联手推出“固网支付”业务，拓宽了转型业务发展渠道，形成了业务发展的新型价值链，推动了企业转型发展。

——以品牌统领实现业务发展上的新突破。坚持以客户为中心，不断创新业务发展，实 现业务发展的新突破。一是以“商务领航”统领政企客户，大力开展企业网关推广专项工作，抢先占领其未来信息发展空间。截至2008年２月中旬，湖北公司无 线猫发展数排第三名，领航者路由器排第四名。大力开展商务领航通信、信息版推广专项工作，持续优化两版应用价值填充内容，全力提升商务领航品牌渗透率。优 化商务领航通信、信息版组合应用，降低客户印象价格，重点拓展通信助理、超级无绳、小神瞳店铺监控、商机信息服务等业务。截至2008年2月底，共发展商 务领航通信、信息版套餐用户7万余户，其中通信版占77.6%、信息版占22.4%，在集团公司排第五位。二是以“我的e家”统领家庭客户。着重做好e家 通信、e家信息、e家娱乐和e家理财四个核心应用的内容开发、填充工作，持续优化e家系列产品。全面落实四大差异化服务体系的工作要求，对营业厅专区专 柜、10000号专键专席、社区经理预约装机等优先组织开展好本地品牌客户积分回馈，不断扩大本地联盟商家规模，打造品牌影响力，提升品牌客户差异化感 知。截至2月底，湖北省我的e家品牌客户超过70万户。三是以“信息田园”统领农村客户。聚焦农户、行政村和乡镇政企的信息化需求，在经营理念上从简单的 价格战和单产品营销向注入信息化内涵的组合产品营销转变；在经营方式上由当前的基础接入拉动方式向信息应用带动方式快速转变；在营销重心上从以大众化普遍 营销为主向以聚焦客户价值营销为主转变，从投资拉动型的发展方式向量质并重的规模效益型方式转变。目前，“信息田园”签约用户快速增长，品牌规模效应初 现。1～2月，湖北公司“信息田园”累计签约近28万户，完成全年推广目标的27.8%。

——创新机制为转型发展提供支撑。一是创新渠道，实现服务方式的转型。湖北公司加 大了实体、电子、代理、外包、农村统包等营销服务渠道建设，研发推出了可交纳电信资费和电费的“万能卡”，拓展了电信卡的使用功能和服务渠道。开通了网上 营业厅，实现了固定电话资费详单查询。在部分公司还开通了代理商管理系统，实现了代理系统管理的精确化。二是创新维护体系，实现网络支撑的转型。全省网络 实现了智能化改造。在武汉等大型本地网实现了MAP协议的NGN网改造，提升了网络服务能力。建立了面向市场、面向客户的维护服务支撑体系，整合了数据、 长途、程控、传输、电源等网络服务资源，实现了网络的集中监控维护和重要客户的专业化维护，使网络维护有力支撑了业务转型和发展。三是创新技术，为规模转 型提供支撑。湖北公司率先在全国推出光纤到户工程，光纤到户的建设模式及技术应用水平居全国领先地位，成为全集团推进“光进铜退”的试点和样板。四是创新 人才机制，满足转型发展的需求。湖北公司建立了面向市场经营、面向客户服务、面向转型发展的人才服务和管理机制，大力培养综合型、转型业务发展型人才，进 行转型业务和战略培训，提升全员转型发展的意识和知识水平。加强人力资源的配置管理，人才向市场一线倾斜，向转型发展倾斜。

实施聚焦客户创新战略

    聚焦客户的信息化创新战略是中国电信在转型发展的新形势和新任务下提出的重大战略，是指导今后三年中国电信企业发展的战略，在战略执行中应该把握好以下几点：

    首先，坚持客户价值、企业价值、社会价值（责任）相统一。以客户为中心，通过提升信息化服务水平，创新服务管理机制，努力提升客户价值，努力打造成综合信 息服务提供商是战略的目标。在实现这一目标的过程中，要通过聚焦客户，发挥电信企业的信息化主力军作用，不断提升企业的社会价值。通过企业的发展，企业社 会价值的提升，更好地为客户服务。

    其次，发挥传统业务优势与转型发展创新相统一。要发挥传统业务面大、客户群多、服务渠道广等优势，统筹安排传统业务与转型业务的发展，不断进行转型业务的 渗透和发展，不断扩大转型业务规模，实现客户消费习惯的改变，实现综合信息服务的目标。要加大转型业务的发展，依托固定电话、宽带、小灵通等固网客户群， 大力发展增值业务和综合信息服务内容，促进传统业务与转型业务的协调发展。

再次，资源高效配置与精确管理相统一。要围绕聚焦客户和规模转型创新资源分配体系，建立面向市场和客户的资源配置体系，支撑企业的转型发展。要通过加大IT支撑体系建设和实现支撑服务信息化，实现对资源、客户、市场、营销的精确管理，充分发挥资源在实现战略目标中的作用。

    最后，战略规划与有效执行相统一。要紧紧抓住工业与信息化发展的机遇，做好战略执行规划，发挥资源与核心能力的比较优势，推进转型发展。要科学地对专业化 经营、地域经营、传统业务、转型业务、集约高效创新、群众性创新、企业社会责任、企业效益等多纬度进行规划。加强对规划的执行管理，强化责任意识，大胆实 践，积极探索，努力实现企业转型发展的观念、路径、体制、机制与合作的新突破。